退换货制度

艾多美（中国）有限公司（以下简称“公司”）的消费会员在网上商城购买商品都可享 受退换货服务。具体的退换货制度如下：

1. 一、适用情形
   1. 1. 商品完好（具体见下方补充说明）的前提下，自发货之日起 30 日内，可以按照下述第二条申请流程向公司申请退换货。逾期（或不按照流程申请）将不被受理。
   2. 2. 如商品存在质量问题，公司将依照法律规定承担退货/更换/维修等责任。
   3. 3. 法律规定的其他情形。
   以下情形不适用：

   1. 1. 非公司销售的商品；
   2. 2. 定制商品、辅销商品、印刷品、音像品、计算机软件等数字化商品、包装用品等。
2. 二、退换货流程
   1. 1. 申请：自发货之日起 30 日内，购买人在网上自行填写退换货申请，或致电客服中心提出退换货申请；
   2. 2. 确认：公司在 7 个工作日内审核购买人的退换货申请；
   3. 3. 退回商品：退换货申请经公司确认后，购买人须将商品连同出货单一同退回公司指定的地址；
   4. 4. 退货/换货：公司在收到商品的 7 个工作日内，进行退货/换货处理。

   注：购买人须保证所退回的商品的安全及完整，如途中出现丢失、损坏、污染等，后果由购买人承担。

3. 三、补充说明

   商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件、赠品及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全完好。具体如下：

   1. （1）商品包装指商品原包装，不含物流配送时二次封装的外包装，商品包装需未经开封、未经更改，确保完好无损；
   2. （2）化妆品、食品、个人护理用品等外包装被一次性密封的，不得拆封。“密封”是指：商品包装被加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施；
   3. （3）商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹，不合理的个人数据使用痕迹。
4. 四、全球购商品退换货说明

   全球购商品不支持非质量问题退换货。如商品有质量问题，请及时联系公司客服中心处理。

5. 五、特别提示：
   1. 1. 网页商品图片可能会因拍摄灯光及不同显示器色差等问题造成与实物有色差，色差 不属于质量问题；
   2. 2. 若拆箱后发现商品毁损或包裹内的商品与订单不一致，请凭包裹内的出货单、商品照片和包裹照片及时联系公司客服中心申请处理。经公司同意的退换货申请，须将包裹内的出货单和商品一同寄送至公司指定地址。

在法律法规允许的范围内，公司对本退换货制度有解释权。
客服热线：400-107-1999